1. Inleiding
Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden voor annulering, restitutie en herroeping van diensten en producten aangeboden door Flushingmovebrig, gevestigd aan Wolvenstraat 9, 1016 EM Amsterdam. Wij streven naar transparante en eerlijke voorwaarden conform het Nederlandse consumentenrecht en de Wet koop op afstand.
2. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op:
- Consultancy- en begeleidingsdiensten
- Workshops en educatieve sessies
- Programma's en challenges
- Digitale educatieve producten (e-learning, hand-outs, gidsen)
- Overige niet-medische diensten aangeboden door Flushingmovebrig
Specifieke voorwaarden in individuele overeenkomsten of offertes kunnen afwijken, mits schriftelijk overeengekomen en conform consumentenrecht.
3. Herroepingsrecht (consumenten)
Als consument heeft u het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, conform artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek. De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons te informeren via admin@flushingmovebrig.world of schriftelijk naar Wolvenstraat 9, 1016 EM Amsterdam. U kunt daarbij gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.
3.1 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en waarbij u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd
- Op maat gemaakte producten of diensten die specifiek voor u zijn ontworpen
- Digitale content die is geleverd en waarvan de levering is begonnen met uw uitdrukkelijke toestemming
- Reserveringen voor workshops of sessies die binnen de herroepingstermijn plaatsvinden, indien u hiervan vooraf op de hoogte bent gesteld
4. Annulering door de klant
4.1 Consultancy en langdurige trajecten
- Annulering meer dan 30 dagen voor aanvang: volledige restitutie minus administratiekosten (€ 50)
- Annulering 15–30 dagen voor aanvang: 75% restitutie
- Annulering 7–14 dagen voor aanvang: 50% restitutie
- Annulering minder dan 7 dagen voor aanvang: geen restitutie, tenzij anders overeengekomen
4.2 Workshops en eenmalige sessies
- Annulering meer dan 14 dagen voor de sessie: volledige restitutie
- Annulering 7–14 dagen voor de sessie: 50% restitutie
- Annulering minder dan 7 dagen voor de sessie: geen restitutie
Annulering dient schriftelijk te geschieden via admin@flushingmovebrig.world. De datum van ontvangst van uw annulering geldt als annuleringsdatum.
5. Annulering door Flushingmovebrig
Wij behouden ons het recht voor om diensten te annuleren of te verplaatsen in geval van overmacht, onvoldoende deelnemers (bij groepsactiviteiten), of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle. In dergelijke gevallen bieden wij:
- Volledige restitutie van betaalde bedragen, of
- Verplaatsing naar een alternatieve datum naar keuze van de klant
6. Restitutieprocedure
Restituties worden verwerkt binnen 14 werkdagen na goedkeuring van het annulerings- of herroepingsverzoek. Restitutie geschiedt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.
Eventuele bankkosten of transactiekosten voor internationale betalingen kunnen in mindering worden gebracht op het restitutiebedrag, conform wettelijke bepalingen.
7. Digitale producten
Voor digitale educatieve producten (downloads, e-learning modules) geldt het herroepingsrecht niet indien:
- De levering is begonnen met uw uitdrukkelijke toestemming
- U heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de download of toegang is verleend
Indien een digitaal product technische gebreken vertoont, neem dan contact op via admin@flushingmovebrig.world. Wij bieden een vervangend product of restitutie aan indien het gebrek niet binnen redelijke termijn kan worden opgelost.
8. Klachten
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Neem eerst contact met ons op via admin@flushingmovebrig.world of +31 6 8247 1394. Wij behandelen klachten binnen 14 werkdagen en streven naar een passende oplossing.
Als consument kunt u ook een klacht indienen via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten (B2B) kunnen afwijkende annulerings- en restitutievoorwaarden gelden zoals vastgelegd in de individuele overeenkomst. Het consumentenrecht, inclusief het herroepingsrecht, is niet van toepassing op zakelijke overeenkomsten.
10. Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd. Voor lopende overeenkomsten geldt het beleid dat van kracht was op het moment van aankoop, tenzij wijzigingen in uw voordeel zijn.
11. Contact
Voor vragen over annulering, restitutie of dit retourbeleid:
- Flushingmovebrig
- Wolvenstraat 9, 1016 EM Amsterdam
- E-mail: admin@flushingmovebrig.world
- Telefoon: +31 6 8247 1394